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保险回访电话作用大!千万不要觉得烦人

2019-11-18 12:32:54 分类:保险知识    

  很多人购买保险后,都觉得保险公司的保险回访电话很麻烦,但这其实是小看了电话回访的重要性。林小姐前不久买了一份长期意外保障险,由于工作繁忙,加上对保险业务流程并不了解,她在接到回访电话后,非常敷衍地应付了电话回访员的问题。实际上,林小姐失去了一个更好地了解自己购买的保险的机会,这可能导致在后续理赔时,由于信息错误、保单失效等问题而引发一系列的纠纷。

为什么会有保险回访?

  有关部门规定保险公司需要在客户购买保险后进行保险回访。保险公司的回访一般采用电话形式,通过电话沟通完成保险回访,这也是保险业务服务的一部分。通常在电话回访完成后,客户就基本完成了保险合同的签订,再之后就是保险的理赔程序了。


图片来源:摄图网

保险电话回访一般会有什么样的内容呢?

  保险公司方面,他们需要确认客户是否了解自己所投的保险种类、是否了解保险条款、是否清楚保险合同签订后未来的缴费、理赔等业务流程。电话回访人员会逐个说明这些需要注意的事项,确定客户已了解所有关于保险的信息,确定保险合同的签订流程完全符合规定。同时回访人员会提醒客户仔细阅读保险条款,并详细解答客户的疑问,直到客户完全了解为止。出于工作要求,回访人员最后会询问客户对于服务的评价,了解客户的满意度。保险公司一般也会留存保险电话回访的录音,证明客户已经了解自己的保险合同,用以解决未来可能出现的纠纷,保障双方的权益。

客户应当如何应对电话回访呢?

  客户在面对电话回访时,应当针对自己还不清楚的地方提出疑问,确保自己的保险合同没有问题。假如客户想退保,也可以根据回访电话的说明来操作,保险公司会按照程序退还全部保费。客户购买保险是为了拥有一份保障,在这方面保持适当的谨慎绝对不会有错。而合格的保险公司是一定会解答客户对保险业务与合同的疑问的,电话回访就是为了保障客户的应有权益,客户可以提出合理的疑问与服务要求。

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