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天台平安产险:为三者和客户当暖心调解员

2019-09-10 08:46:42 分类:保险知识    

1月9日,平安产险天台支公司三者客户张先生及家属冒着严寒专程赶到门店,将一面写着“快速理赔,服务周到”的锦旗送到工作人员手中,感谢客服人员急伤者之所急,在理赔过程中做到以专业、热心、细致、贴心,用实际行动诠释了平安人文关怀的服务理念,以优质高效的服务赢得客户赞誉与认可。

据悉,去年7月,该公司标的客户潘先生与三者张先生碰撞,造成两车损坏及三者受伤的交通事故,交警中队认定双方同责。

三者在司法鉴定所评定一处九级两处十级伤残,要求标的车潘先生剔除保险公司理赔金外,还需赔偿自己二十万,双方争执不下,潘先生索性回绍兴老家不管此事。

三者张先生家中经济紧张,又拿不到赔偿金,于是请求该公司当中间人协商此事。该公司工作人员王国相和褚陆京等人做足三者及其家属思想工作,对方终于同意降低赔偿要求。后续,王国相等人又多次致电标的潘先生,告知三者伤情确实严重,家庭经济堪忧,而且已同意降低赔偿金,经多次磋商沟通,最终潘先生答应返回台州处理本次事故。最终本案顺利,本案于去年11月29日调解结案,三者及时拿到理赔款。

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